捷达正在天津的保有量约3000辆，并且还正在不竭增加。当然，这取天津也是个轿车出产，出租车市场又带有必然的处所色彩不无关系。但跟着捷达正在市场上的表示及人们对它的不竭领会，消费者的不雅念也正在改变。

　　之所以能有如许的发卖业绩，取捷达优良的机能及一汽-公共笼盖全国完美的售后办事收集是分不开的。通过对六大城市的走访，并对各地的市场、用户、经销商和售后办事坐进行的实地查询拜访，记者领会了目前捷达正在全国的全体发卖及售后办事的实正在现状，并切身体味到了“用户的对劲取期望是-汽-公共对证量一直不渝的逃求”这句话的深刻寄义。

　　目前该地域有3家办事坐，且又有一家正在建。虽然结构比力合理，但针对目前的车辆保有量的环境，似乎显得有些人浮于事。为领会具体的发卖及售后办事环境，记者来到了一汽商业无限公司，进行实地查询拜访采访。

　　正在发卖方面，针对济南地域的具体环境，为了提高发卖量，除了固定的发卖收集外，华达还有两种特殊的发卖体例：一是全厂职工均可参取发卖。此次要是依托职工日常对四周群众的宣传，以获得消费者买车消息。二是依托用户的宣传。即正在对用户进行优良办事外，向一些用户发放高朋卡，正在其工时费上有恰当优惠，若能引见新客户，将享受更多的优惠。

　　京城车市近年来持续“高温”。而捷达轿车销量也逐年攀升，并于2000年一举扛起了家轿范畴的大旗，且至今仍安稳占领着领先的地位。

　　正在售后办事方面，为了充实满脚用户的需求，已建成办事坐27家，其式停业16家，别的11家也已处于过渡办事期，收集结构比力合理。用户也对捷达车的质量、机能及优良的售后办事都赐与了很高的评价。为领会具体环境，记者来到了汽修一厂博瑞祥弘发卖核心。

　　售后办事方面，为了使企业的办事规范化，他们曾经正在2001年通过了IS09002质量系统认证。将以前的质量的改变为以用户对劲度做为权衡尺度，并千方百计完美办事，定下方针进行查核，将工做量化。并正在这过程中发觉了一些问题，也处理了一部门问题。先辈的企业离不开高本质的人才，正在查核的同时该公司也不忘对员工进行培训，包罗手艺及办事认识方面的培训。同时，要求员工向海尔进修，把办事工做做好。颠末本身的勤奋该办事坐的售后办事程度简直上了一个新台阶。

　　发卖方面，发卖部分正在“五·一”、“＋·一”假日期间组织了试乘试驾勾当，让消费者实地感触感染捷达车带来的驾乘乐趣。为了不竭提高办事质量，办事坐每年还对员工进行培训，而且逐年进行投资，不单沉视提高员工办事认识，并且勤奋改善办事。

　　目前沈阳地域捷达轿车的保有量约1。2万辆，此中60％-70％为出租车，其余大都为私人车，还有一部门为公车。目前该地域的售后办事坐为4家，办事能力可以或许满脚，但结构不是很合理。沈阳地域记者要采访的办事坐是辽宁惠华汽车发卖办事无限公司。该公司处置分期付款的营业较早，1998年正在无银行介入的环境下，就取一汽财政公司合做开展此营业。1999年取银行起头联袂，到2001岁尾营业量已达所售车中近50％的份额。其对厂家的商务政策很对劲，并对捷达品牌的发卖充满决心。

　　正在售后办事方面，惠华公司提出了”顾客的埋怨是最好的礼品，不合错误劲的用户是我们的一次机遇”的方针。并连系本地的特点，提出了24h全天候办事，包罗维修、配件发卖及索赔。春节期间还开展了免费电脑检测、免工时费清洗节气门体、免费查抄气门积炭及工时费7折的优惠勾当。惠华每年间隔必然时间举行一些当令的勾当，也都获得了用户的好评。

　　为了监视办事坐的工做，并更好地向用户供给殷勤的办事，办事坐设有用户看法簿，同时还开通了营业司理联系德律风、电子信箱及信件的联系体例，加强了办事坐取用户之间的沟通。

　　现在捷达正在太原的经销商有2家“3S”店，他们既售车又为用户供给售后办事。跟着市场份额的逐步添加，本地又有一家新店正在建。记者此行是前去太原大昌汽车维修公司进行采访。太原大昌汽车维修公司承担着太原地域大部门捷达轿车售后办事的使命。他们日维修量为80-90辆/日，高峰期曾达到240多辆。从大昌售出的捷达，用户提车后，办事坐将对车辆进行细心查抄，并于1周内对用户进行回访，半月再访。提示用户对车辆进行调养，留意燃油质量。同时做好随车档案，及时领会用户车辆的利用环境。春节期间，大昌为推进发卖，又举办了太原车展，并恰当降低车价和赠送礼物。

　　他们把工做也做到了细微之处，还将本人的联系体例用及时贴贴正在用户的策动机舱盖内侧和行李舱盖内侧上，以便让用户正在碰到问题的时候想起他们，找到他们。

　　捷达车正在太原的优良表示源自车辆本身凸起的机能和完美的售后办事，而这一点通过近期市场的表示就能够较着地表现出来。捷达现在正在太原的发卖量曾经跨越了富康和桑塔纳，并且还有较大的发卖潜力。正在近期所售的车型中，捷达前卫夺得冠军。

　　有着如许完美的营销和售后办事收集，我们有来由相信，捷达轿车凭仗其优良的口碑，会正在合作激烈的京城车市中继续领先。

　　捷达，做为新千年伊始家庭轿车的领头羊，其正在市场上的表示仍然风光无限。若是说那时个体地域的热销是才点燃的星星之火，那么现正在它曾经呈现出强劲的燎原之势。

　　正在售后办事方面，因为其建坐时间较早，一曲贯彻施行一汽-公共的售后办事。虽然捷达轿车前些年正在天津的发卖环境不是很好，但为了正在用户心目中树立起一汽-公共的品牌抽象，该办事坐仍然以用户对劲为起点，为现在捷达热销供给了无力的售后办事支撑。

　　虽然面对入世，但该办事坐认为本人办事质量好，手艺程度高且收费又较低，有很强的合作力。他们对一汽-公共捷达品牌正在天津市场的将来也充满决心。

　　正在发卖方面，该公司组织消费者进行试乘、试驾及巡展勾当，并对车辆的调养和维修进行优惠。春节期间除了厂家让利外，发卖部分也有必然的让利，并且结果不错，比日常平凡的销量增加了25％。

　　捷达正在这一地域的市场拥有率正正在曲线月销量己经跨越桑塔纳轿车，正在老三样轿车中夺过了头把交椅。目前，地域捷达车辆的保有量约5500辆，此中出租车拥有半壁山河，而私人车也拥有相当大的份额。近两年私人车的发卖前景越来越好，捷达Gix轿车也成了浩繁消费者的首选车型。之所以取得如斯佳绩，用本地消费者的话说是捷达有“三大劣势”：策动机好、空调好和平安性好。而出租司机对捷达轿车省油的经济性则感触感染颇深。能够说，捷达车的机能价钱比劣势，是使其短时间能正在激烈的市场所作中抢占制高点的法宝。

　　为了给用户供给更多更对劲的办事，该办事坐除了积极共同厂家组织的“冬季送温暖”、“夏日送清冷”及“3。15”的勾当外，春节期间还正在工时费上优惠酬宾。对于大用户，办事坐还按期进行回访。

　　售后办事历来是大昌工做中的沉中之沉。正在贯彻执分厂家办事的同时，他们提出了“大昌质量，不断改进”、“最高效率、最佳办事、最佳质量”及“客户对劲是我们最大的逃求”等一系列本人的。他们还以海尔为楷模，不竭提高售后办事程度。同时，为了使售后办事规范化，企业正正在通过IS09002质量系统认证。大昌深知企业以报酬本，正在招收员工时就严酷把关，日常平凡也留意对员工进行培训和查核。

　　正在提高办事质量方面，除了严酷施行IS09000要求外，华达还不竭加强对员工本质的培育。他们不单要求员工加入一汽-公共组织的培训，日常平凡也对员工进行内部培训，由于他们深知企业的快速成长离不开人才。

　　晋城太原是座汗青长久的古城，高楼大厦、滚滚车流又传承着现代的文明。安步正在街上，若是你稍加寄望，你会发觉正在城市中穿越的捷达形成了靓丽的一景。目前太原捷达车的保有量约1万辆，此中出租车约占50％，正在其余车辆中私人车占到六成。

　　为了推进发卖，惠华依托其顽强的售后办事盾，推出了3万km免费调养、赠送机油、易损件及工时费打折的酬宾勾当。2002年1月12日-2月12日，春节前夜还将房产典质登记费全免，组织大用户进行试乘并进行沟通交换，也取得了必然的成效。

　　正在售后办事方面，华达严酷按照一汽-公共要求去做，而且曾经通过了IS09000质量系统认证。为了推进发卖和提高品牌出名度，华达加强了抽象扶植，例如成立尺度展厅及规范的办事坐，以树立捷达品牌正在用户心目中的决心。

　　市场是展现产物的舞台，同时也是合作的疆场。捷达之所以可以或许正在市场上成长一段时间后异军突起，并非是偶尔的现象，而是其实力的实正表现。

　　初到沈阳，做为每个城市特色代表的出租车闯入了记者的视野，这里让你感遭到了捷达潮的涌动。通过这一点不难看出捷达车的机能。家喻户晓，沈阳处正在寒冷的东北地域，四时温差较大，而出租车做为特殊行业，对车辆机能要求较高。捷达车也恰是凭仗本人精采的机能，博得了东北“的哥”的相信。

　　博瑞祥弘坐成立于1992年，具有工位60个，目前的日维修量为150辆。做为首屈一指的大坐，他们正在贯彻施行一汽-公共“以用户对劲为导向”的办事的同时，提出了本人“以报酬本、科技先导、对劲办事、共享喜悦”的办事。并针对地域私人车比严沉的特点，推出了预定上门接车、提醒预定、代客验车、外出救援、疑问毛病会诊及预定送车等办事项目，充实为用户着想，并本着“您的对劲是我们最大的心愿”的工做指点方针，严酷按照ISO9000质量办理系统的要求进行工做，为用户完全解除了后顾之忧。

　　目前捷达车的保有量是9万辆，此中大部门为私人车。正在所售车型中，捷达前卫、海风之旅、新捷达王及其他车型顺次拥有必然的市场份额，尤以前卫居多。

　　要供给高质量的办事，为此，惠华公司不竭加强对员工的培训，并不竭改善办事坐的硬件设备，狠抓手艺质量和功能质量，且通过了IS09001质量系统认证。面临入世带来的压力，惠华公司认为这也是一次进修的机遇，而且做好了充实的预备。

　　记者此次查询拜访采访的目标地是天津小客车补缀厂，该厂是一汽-公共的老办事坐。以前一曲处置售后办事，现正在也曾经预备起头车辆发卖的营业了。

　　正在售后办事的现实运转过程中，大昌充实连系当地域风沙大、空气污染沉的特点，对出租车许诺12次免费改换机油和机油滤清器。同时对出租车呈现的一些雷同换灯胆和弥补防冻液之类的小毛病不收费。本年春节之前，还耽误了一汽-公共“冬季送温暖”勾当的日期，并且费用由本人承担。用大昌人本人的话说：“我们充实为用户着想，一般客户认为我们能做到的，我们都能做到”。

　　取得如斯骄人的佳绩，并非垂手可得，乃是其凭仗“经济、耐用、机能凸起且毛病率低”优良的口碑，并依托一汽-公共强大的发卖和售后办事收集，为用户供给对劲办事所获得的市场报答。

　　现正在的消费者对产物的发卖及售后办事的认识也很是。为用户的后顾之忧供给了。一汽-公共为了树立优良的品牌抽象，同时也为满脚当前的消费需求，己推广了“3S”一体店的模式。使消费者购车、修车时感触感染一种消费乐趣。当然，任何事物都不成能是完满的。正在查询拜访过程中也反映出了一些问题。此中，消费者感觉捷达车的外形和内饰空间该当时髦一些。有些消费者还对捷达车格式的更新提出了，但愿一汽-公共可以或许让新车型更切近公共的需求，有一些新意。正在售后办事方面，用户仍是相当对劲的，只是正在配件价钱上但愿可以或许下调一些。

　　正在泉城济南，捷达正在出租车的行列逐渐强大，而这也是依托其杰出的机能，正在的行业合作中拼出来的。济南目前捷达车的保有量约5000辆，此中出租车快要3000辆，并且出租车一般过了保修期，根基上就不会再到特约办事坐进行维修调养了。对于如许的现状，设立6家经销商和5家特约办事坐的结构就显得不是很合理了。本刊记者对此中的山东华达汽车股份无限公司进行了采访。

建湖旋乐吧SPIN8科技有限公司

2025-04-27 08:01